Navegando por Assunto Satisfação do consumidor
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| Data do documento | Título | Autor(es) |
| 2023 | Análise da percepção do consumidor sobre o serviço de um restaurante antes e durante a pandemia de COVID-19. | Gomes, Luiz Guilherme Pinheiro |
| 2023 | Aplicação das ferramentas da qualidade : estudo de caso em uma pequena empresa de delivery de bebidas. | Pereira, Matheus Borges |
| 2023 | Avaliação da percepção da qualidade no serviço de mototáxi em João Monlevade/MG por meio do modelo SERVPERF. | Gomes, Samuel |
| 2023 | Avaliação da qualidade de serviços através da aplicação do modelo SERVPERF em uma distribuidora de lubrificantes do Médio Piracicaba. | Soares, Fernando Martins |
| 2017 | Avaliação do grau de satisfação dos associados de uma cooperativa de crédito financeiro. | Lopes, Letícia de Oliveira |
| 2016 | A fidelização de clientes como vantagem competitiva em uma empresa de informática. | Dias, Karine de Jesus Marcílio |
| 2016 | A gestão da qualidade a partir da percepção do cliente. | Alves, Sérgio Roberto |
| 2024 | Percepção da qualidade em uma pequena loja de varejo de vestuário : uma aplicação do modelo SERVPERF. | Breijão, Marina Fumian |
| 2024 | A percepção dos agente de viagens em relação as exigências do trabalho : a satisfação profissional nas agências de turismo. | Nascimento, Gustavo André Chaves Cardoso |
| 2018 | Pesquisa de satisfação com os estudantes clientes de agências bancárias nas cidades de Mariana e Ouro Preto em Minas Gerais. | António, Constância Paulina |
| 2024 | Proposta de um plano de melhoria para a prestação de serviço de uma lanchonete no interior de Minas Gerais por meio da metodologia SERVPERF. | Barbosa, Felipe Luis Freitas |
| 2021 | A satisfação do cliente no serviço de compra de gás liquefeito de petróleo : estudo de caso em uma revenda varejista e atacadista de GLP. | Coelho, Vitor Fernandes |
