O Business Process Management e a sua contribuição na integração de recursos de tecnologia de informação em unidades de serviços públicos de saúde de Ouro Preto – MG.

Abstract

A integração dos sistemas de Tecnologia da Informação (TI) nas organizações é um fator importante para a eficiência das atividades por elas realizadas. O Business Process Management (BPM) é uma abordagem de gestão com foco em promover a melhoria dos processos organizacionais. As Unidades Básicas de Saúde pública (UBS), assim com o as demais organizações, necessitam dos sistemas de TI para execução dos processos de modo eficiente. A integração das UBSs, que executam a Atenção Primária (AP) a saúde no âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS), é importante para eficiência dos serviços de atenção secundária. Nesse contexto, o objetivo geral deste estudo é expor como a adoção de BPM pode contribuir para a integração dos os recursos de TI. Para esse propósito um estudo do caso foi conduzido em uma UBS em relação com as demais instâncias da área de saúde de um município com as quais a UBS se relaciona. Portanto, foi realizada uma pesquisa-ação, através de uma abordagem qualitativa para analisar os sistemas de TI utilizados na UBS, e executar o mapeamento do processo de integração de recursos de TI no estado atual (AS-IS) em notação BPM. Como resultados deste estudo destacam-se a apresentação de uma proposta de otimização BPM para o processo de integração de recursos de TI e o mapeamento deste processo otimizado (SHOULD-BE). As conclusões deste estudo apontam potenciais benefícios da integração dos recursos de TI em UBS, dentre os quais ressaltam-se: agendamento eficiente das consultas com os especialistas (atenção secundária); acesso a históricos de atendimentos anteriores realizados na atenção primária; redução de retrabalho, minimização da perda de informações.