A comunicação não-violenta na solução mediada de conflitos.

Abstract

Esta monografia tem como tema a Comunicação Não-Violenta (CNV) e o seu potencial de oferecimento de mecanismos para otimização da mediação de conflitos. Nesse compasso, tem-se por objetivo geral verificar se a Comunicação Não-Violenta (CNV), enquanto modo de agir e como conglobante do conjunto de estratégias de linguagem desenvolvidas por Marshall Rosenberg pode oferecer mecanismos e abordagens condizentes otimizadoras da mediação de conflitos e, por objetivos específicos: compreender a trajetória histórica da mediação para delinear sua estrutura e função; descrever os princípios da mediação; abordar as estratégias que figuram na teoria de Marshall Rosenberg, disponíveis para a ocorrência da Comunicação Não-Violenta (CNV) e verificar se as estratégias correlatas à comunicação não-violenta podem servir à otimização da mediação, como forma adequada de solução de conflitos. Tem-se como justificativa a importância da abordagem de meios de comunicação que possam aperfeiçoar o desempenho dos sistemas de justiça, tendo em vista a economicidade e a celeridade. A metodologia aplicada neste trabalho constitui uma pesquisa bibliográfica, no que diz respeito à aquisição de informações; pesquisa descritiva, em relação aos objetivos e qualitativa, no que se refere à abordagem. Ao longo do desenvolvimento do tema, foram abordados o conceito e os princípios da mediação; o conceito e as estratégias da Comunicação Não-Violenta (CNV) e sua aplicação na solução de conflitos através da mediação. Pode-se concluir que a CNV contribui para a construção da solução consensual e pacífica de conflitos no interior do procedimento de mediação, através de atitudes, falas e comportamentos voltados para a não-violência.