O papel das redes sociais na engenharia civil : estudo de caso em uma construtora.

Abstract

O presente estudo investiga o papel das redes sociais na comunicação e no posicionamento estratégico da Arpe Engenharia, analisando como a transição para o ambiente digital influenciou a autoridade técnica e a transparência da organização. A metodologia fundamentase em um estudo de caso único encaixado, realizado por meio da triangulação de métricas quantitativas extraídas da plataforma Meta Business Suite com uma análise qualitativa baseada em entrevista semiestruturada com o gestor da empresa, abrangendo o período de janeiro de 2023 a setembro de 2025. Os resultados demonstram que a regularização do calendário de postagens em 2023 foi o marco inicial para o engajamento orgânico, permitindo a transmissão clara do cotidiano técnico. Em 2024, o investimento estratégico em tráfego pago atuou como o catalisador para a visibilidade do perfil, atingindo um alcance superior a 94 mil contas e resultando no maior volume de contratos fechados na história da construtora. Verificou-se que os conteúdos voltados para a proximidade com o cliente, focados no acompanhamento real de canteiros de obras, representam 66% das publicações e funcionam como o pilar central de transparência e humanização da prática profissional. Por outro lado, as postagens informativas (25%) e institucionais (9%), embora apresentem menor alcance quantitativo, mostram-se fundamentais para validar a expertise técnica e o compromisso ético da equipe perante o mercado. A pesquisa conclui que, no caso analisado, o objetivo de investigar o papel das redes sociais foi atingido, evidenciando que a profissionalização da presença digital atende às exigências das Diretrizes Curriculares Nacionais (DCNs) quanto ao domínio de tecnologias de comunicação. O estudo aponta que o Instagram se consolidou como o eixo central de validação profissional da empresa, embora os resultados possuam limitações metodológicas por estarem delimitados a uma única organização, a uma rede social específica e pautados, em parte, no relato subjetivo da gestão.