A importância das fichas de anamnese sob a ótica da gestão por processos na realização de procedimentos estéticos faciais.

Abstract

A administração de clínicas de estética facial demanda a aplicação de diversos conceitos de gestão, assim como todo tipo de empresa. No contexto de organizações voltadas à prestação de serviços relacionados à saúde e bem-estar, as fichas de anamnese são um importante documento, que requer práticas de gestão para coleta, processamento e armazenagem de dados e informações. A gestão por processos, do termo em inglês Business Process Management (BPM) pode representar uma destas práticas. Entretanto, observa-se escassez de estudos que abordam a temática, portanto desenvolvimento de um estudo com o propósito de associar anamnese e gestão se faz relevante. O presente estudo objetivou apresentar como a gestão por processos pode ser aplicada para apoiar a coleta, o processamento e a armazenagem de dados e informações para ficha de anamnese em clínicas de estética facial. A metodologia foi baseada em uma abordagem qualitativa, descritiva, conduzida através de um estudo de caso em uma clínica de estética facial situada no munícipio de Mariana - MG. Os resultados evidenciam através de modelagem BPM, como é desenvolvido atualmente na clínica objeto de estudo o processo quanto ao uso e armazenagem da ficha de anamnese. Ainda como resultados, foi elaborada uma modelagem para indicar melhorias do referido processo, bem como apresentada uma proposta para sistematizar o armazenamento das fichas de anamnese. As conclusões deste estudo revelam contribuições práticas de BPM para a gestão de informações, em favor do aprimoramento contínuo dos processos em organizações que demandam o uso das fichas de anamnese.