Governo digital e as transformações na oferta de serviços na agência de correios de Tupaciguara - MG.

Abstract

O presente artigo visa analisar as mudanças ocorridas no fornecimento de alguns serviços públicos para a sociedade civil, sobretudo na implantação e uso de soluções digitais pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, O foco da pesquisa foi verificar se tais mudanças possibilitam maior eficiência e controle das demandas do cliente/cidadão, no âmbito da agência de Correios e Telégrafos de Tupaciguara-MG. A pesquisa realizada é do tipo exploratório qualitativa secundária, a coleta de dados foi realizada utilizando fontes distintas, como documentos públicos, levantamento bibliográfico, treinamentos públicos disponibilizados pela Unicorreios Virtual e observação participante. Orientada pela temática de Governo Digital, faz referência aos serviços oferecidos e a viabilização à sociedade civil por meio da utilização de tecnologias digitais, o presente estudo orienta-se na descrição e na análise dos serviços que a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos na agência de Tupaciguara, Minas Gerais, a forma como são ofertados para a sociedade, a transformação interna ocorrida nos processos para atender o aumento da demanda concorrencial do e-commerce, sem prejudicar a oferta dos demais serviços públicos. Com o estudo busca-se elementos que confirmem essa tendência contemporânea sobre o papel da interatividade entre usuários e governo, seja via aplicativos ou plataformas digitais. Partiu-se de conceitos que envolvem o Governo Digital, de uma análise pontual acerca de alguns tipos de serviços oferecidos à sociedade civil, da utilização de tecnologias que auxiliam e viabilizam de alguma forma, o acesso a estes serviços. A evidente mudança na forma de consumo de serviços públicos, com o uso de aplicativos, plataformas, sistemas e soluções digitais vêm transformando as relações entre sociedade e governo, bem como o modo de trabalho dos empregados e servidores públicos, tanto na Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, quanto em outras instituições públicas brasileiras.