Estratégias para a gestão da clientela : a aplicação de plano de negócios e de ferramentas de gestão na carteira de clientes.

Abstract

O presente trabalho discorre sobre o conceito, aplicação e etapas do Plano de Negócios, documento que auxilia no planejamento de uma empresa desde sua concepção e conta com tópicos importantes para o dia a dia organizacional. Através do estudo do Plano de Negócios foi possível identificar uma limitação em uma de suas etapas: o Plano de Marketing. Nessa etapa não há uma preocupação com a gestão dos clientes que a empresa conquista no mercado, o que pode tornar a sua aplicação menos eficaz para empresas que já estão inseridas no mercado. Essa limitação abre espaço para uma contribuição teórica relevante, pois possibilita a inserção do Plano de Negócios em momentos e setores diversos de um empreendimento já estabelecido no mercado. O estudo apresenta ainda conceitos já consolidados sobre Gestão, Marketing de Relacionamento e Carteira de Clientes, que são alicerces para a boa administração do setor comercial. Para isso foi proposto o estudo sobre Gestão da Carteira de Clientes e possíveis ferramentas para auxiliar nesse processo comercial, bem como a apresentação e discussão sobre ferramentas teóricas e softwares que prometem facilitar o controle de dados da clientela, que podem ser a base da gestão ótima de clientes. Assume-se que, conhecendo melhor o cliente que compra seu produto ou serviço, seja possível gerir melhor esse ativo da empresa e categorizá-los em pequenos, médios e grandes, tendo como base o retorno financeiro que cada categoria por dar ao negócio. Dessa forma, gerindo adequadamente os dados gerais fornecidos pelo cliente no dia a dia, a parceria formada entre empresa e cliente se torna mais robusta e pode auxiliar na tomada de decisão, fazendo com que os recursos da empresa sejam dispendidos de maneira mais assertiva e contribuindo para a fidelização e maior oportunidade de vendas.