Diretrizes para codificação e armazenamento do conhecimento no contexto de múltiplas ferramentas de tecnologia da informação.

Abstract

A Gestão do Conhecimento (GC) é de suma importância para as organizações no sentido de que agrega valor aos seus serviços e/ou produtos, gera inovação nos seus processos e aumenta a comunicação entre os seus funcionários. Com isso, é capaz de transformar conhecimento tácito em explícito através da sua codificação e, com isso, armazenar as informações obtidas. Assim, este trabalho teve como objetivo propor diretrizes para codificar e armazenar o conhecimento em um ambiente organizacional por meio de ferramentas de tecnologia da informação e comunicação (TICs). Ademais, foi escolhido um posto de trabalho específico, que, a saber, é a operação de uma ponte rolante de uma empresa do segmento de mineração em Minas Gerais, onde, a partir de entrevistas realizadas, foi possível mapear os conhecimentos necessários para o ambiente e, com o intuito de armazenar as informações obtidas, foi realizada a sua codificação. Somado a isso, e com o auxílio da literatura, também foi necessário mapear ferramentas de registro de modo que contribuíssem com o processo de armazenamento. Dessa forma, o estudo é realizado em um contexto da área de segurança do trabalho a fim de proporcionar um ambiente organizacional mais inovador e seguro. Como resultado, são apresentadas ferramentas que contribuam com a codificação do conhecimento necessário para o ambiente e as tecnologias e os meios obtidos para o seu armazenamento e compartilhamento. Logo, acredita-se que este estudo somará a trabalhos futuros e visa servir de exemplo para outras áreas e instituições.