Fatores que influenciam o uso e o uso expandido dos bancos digitais.

Abstract

Nos últimos anos o setor bancário passou por inúmeras mudanças, tendo em vista as alterações no contexto social brasileiro e o aparecimento de novas tecnologias. O acesso facilitado a tais tecnologias possibilitou uma democratização na oferta de serviços financeiros, que além de serem ofertados de forma presencial passaram a ser ofertados também de forma remota, pelos chamados Bancos Digitais. Condicionando a seus usuários o maior domínio de suas finanças. Em vista a esse cenário buscou-se compreender como se dá o processo de escolha em torno da utilização de bancos digitais. No qual questiona-se : Quais são os fatores que influenciam o uso de serviços oferecidos pelos bancos digitais? O alcance do objetivo foi amparado pelo Modelo de Aceitação de Tecnologia – TAM de Davis (1989), e a Teoria Unificada de Aceitação e Uso da Tecnologia-UTAUT de Venkatesh et al. (2003). A metodologia adotada foi uma pesquisa qualitativa, estruturada sobre a aplicação de um questionário a 150 pessoas com idades entre 18 e 60 anos. Tornou-se evidente a influência das variáveis identidade com meio de comunicação eletrônica, confiabilidade e intenção de uso, em torno a frequência do uso de banco digitais, influenciando também no uso expandido dos recursos ofertados pelos bancos digitais. Notou-se também que as expectativas de desempenho e as condições facilitadoras, afetam positivamente a intenção de explorar os recursos dos Bancos Digitais.