Satisfação do usuário da Atenção Básica à Saúde : uma análise do estado de Minas Gerais a partir do PMAQ-AB.

Abstract

O Sistema Único de Saúde tem entre seus objetivos oferecer à população atendimento as suas necessidades com qualidade. Nesse sistema a Atenção Básica é a porta de entrada para os usuários, ou seja, por meio dela, o cuidado em saúde é oferecido, o qual deve ser acessível, abrangente e integral. Na Atenção Básica o usuário deve encontrar o acolhimento e o encaminhamento correto as suas demandas e necessidades. Mas, qual é a satisfação do usuário da atenção básica? Dessa forma, o objetivo desse trabalho foi avaliar a satisfação de usuários residentes do estado de Minas Gerais em relação ao acesso e à utilização dos serviços da atenção básica à saúde em municípios que aderiram ao Programa de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica (PMAQ-AB). Trata-se de um estudo transversal a partir de dados do PMAQ-AB coletados nos anos de 2017/2018 em todas as Unidades da Federação. Foram analisados os dados dos municípios de Minas Gerais referente ao Módulo Avaliação Externa/Pesquisa de Satisfação do Usuário da Atenção Básica no Brasil que constou de entrevista com o usuário na Unidade Básica de Saúde (UBS). Devido aos diversos portes populacionais dos municípios do estado de Minas Gerais, o estado foi subdividido em 6 grupos de municípios. Avaliou-se variáveis como as condições sóciodemográficas e econômicas dos usuários e a sua percepção sobre: acessibilidade aos serviços de saúde, acolhimento, integralidade do cuidado e satisfação com os serviços recebidos dos profissionais de saúde das UBS. Nos seis grupos de municípios mineiros, 77% dos usuários eram mulheres, sendo que a maioria possuía cor da pele parda ou mestiça e idade entre 31 e 50 anos. A maior parte dos entrevistados tinha o ensino fundamental completo e 61,8% renda entre 1 e 3 salários-mínimos. Mais de 90% dos usuários relataram atendimento na UBS mais próxima de suas casas, sendo que para 86% deles os horários de funcionamento atenderam às suas necessidades. A maioria 89% avaliaram o acolhimento como bom/muito bom e o relato da continuidade do tratamento foi de 70%. Além de que 83% relataram que as orientações atenderam às suas necessidades e que também se sentiram respeitados quanto aos seus hábitos, costumes e religião. Os dados apontam que os usuários do estado de Minas Gerais estão satisfeitos com os cuidados recebidos da Atenção Básica. Foi possível verificar que a satisfação dos usuários em relação à acessibilidade aos serviços de saúde e ao acolhimento foi alta. A satisfação sobre a integralidade do cuidado foi maior nos municípios de menor porte populacional.