Análise de usabilidade e acessibilidade e implementação de melhorias do eGov da Prefeitura de Ouro Preto - MG

Abstract

Com a expansão de sites eGov (do inglês, eletronic Government) no Brasil, o Governo Federal estabeleceu recomendações, o Modelo de Acessibilidade em Governo Eletrônico (eMag), para que a implementação da acessibilidade digital seja coerente com as necessidades brasileiras e os padrões internacionais. Nesse cenário, este trabalho visa, como principais objetivos, avaliar os requisitos de acessibilidade e usabilidade e desenvolver melhorias do site de governo eletrônico da Prefeitura Municipal de Ouro Preto, referido como eGov-OP. A análise de acessibilidade contemplou a avaliação das recomendações especificadas no eMag. Dentre outros problemas, foi constatado que as páginas do eGov-OP não estão em conformidade com os padrões de desenvolvimento web, impedindo o uso de tecnologias assistivas. Ademais, foram realizadas a avaliação por inspeção e a aplicação do instrumento System Usability Scale, indicando que o eGov-OP apresenta uma usabilidade marginalmente aceitável. Com base nesses resultados, foi implementada uma nova versão do eGov em questão, o que refletiu positivamente nos indicadores de acessibilidade e usabilidade mensurados. Este trabalho possui ainda, como contribuição, a especificação de um método que possibilita, uma vez aplicado, tornar acessíveis outros sites de governo eletrônico, promovendo a inclusão de uma parcela significativa da população ao acesso às informações e aos serviços veiculados na internet.