Aplicação de ferramentas da qualidade em um processo de recapagem de pneus em uma organização do Médio Piracicaba de Minas Gerais.

Abstract

A qualidade é fator essencial para a sobrevivência das empresas, que necessitam estar em constante busca por melhorias nos processos, produtos e serviços. Neste contexto, este trabalho teve como objetivo geral aplicar algumas ferramentas da qualidade no processo de recapagem de pneus, em uma reformadora localizada na região do Médio Piracicaba de Minas Gerais, com a finalidade de analisar o processo quanto à sua qualidade. Para o desenvolvimento do trabalho, o autor acompanhou o processo de recapagem para entender suas etapas e seu funcionamento. Posteriormente, verificou 322 pneus oriundos de 20 amostras, para coletar os dados necessários. Depois, utilizou algumas ferramentas da qualidade a fim de analisar a qualidade do serviço e interpretar todos os resultados gerados. Os resultados indicaram as não conformidades mais frequêntes, e mostraram que embora o processo esteja sob controle estatístico da qualidade, o número de pneus defeituosos que chegam ao final do processo ainda é muito grande. Por fim, o autor sugeriu algumas adaptações e melhorias no processo, nas etapas relacionadas às não conformidades mais frequêntes, a fim de diminuir a ocorrência de defeitos e, consequentemente, de pneus defeituosos e de retrabalho.