Estudo da influência da mineiridade na relação entre clientes e micro e pequenas empresas.

Abstract

A presente pesquisa tem como objetivo principal analisar como aspectos da mineiridade podem exercer influência na relação entre clientes e micro e pequenas empresas do setor varejista. Foram entrevistados dez indivíduos, sendo distribuídos de forma igualitária entre empresários e clientes, correspondentes a empresas de diferentes regiões da cidade. Tais entrevistas foram baseadas em um roteiro, cujas perguntas foram derivadas de conceitos inerentes a cinco traços culturais: desconfiança, discrição, hospitalidade, tradicionalismo e tranquilidade. Após a coleta, análise e discussão dos dados obtidos, chegou-se à conclusão de que a mineiridade pode influenciar no relacionamento entre clientes e micro e pequenas empresas por meio do aprimoramento de políticas, métodos e abordagens voltadas aos clientes, com enfoque na receptividade, nas tradições culturais locais e nas características comportamentais relativas a tal cultura, bem como na solidificação de sua credibilidade perante o público e no aumento de clientes fidelizados.