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dc.contributor.advisorInácio, Raoni de Oliveirapt_BR
dc.contributor.authorSilva, Leandro Augusto Gomes da-
dc.date.accessioned2019-01-07T21:31:22Z-
dc.date.available2019-01-07T21:31:22Z-
dc.date.issued2018-
dc.identifier.citationSILVA, Leandro Augusto Gomes da. Estudo da influência da mineiridade na relação entre clientes e micro e pequenas empresas. 2018. 38 f. Monografia (Graduação em Administração) - Instituto de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal de Ouro Preto, Mariana, 2018.pt_BR
dc.identifier.urihttp://www.monografias.ufop.br/handle/35400000/1597-
dc.description.abstractA presente pesquisa tem como objetivo principal analisar como aspectos da mineiridade podem exercer influência na relação entre clientes e micro e pequenas empresas do setor varejista. Foram entrevistados dez indivíduos, sendo distribuídos de forma igualitária entre empresários e clientes, correspondentes a empresas de diferentes regiões da cidade. Tais entrevistas foram baseadas em um roteiro, cujas perguntas foram derivadas de conceitos inerentes a cinco traços culturais: desconfiança, discrição, hospitalidade, tradicionalismo e tranquilidade. Após a coleta, análise e discussão dos dados obtidos, chegou-se à conclusão de que a mineiridade pode influenciar no relacionamento entre clientes e micro e pequenas empresas por meio do aprimoramento de políticas, métodos e abordagens voltadas aos clientes, com enfoque na receptividade, nas tradições culturais locais e nas características comportamentais relativas a tal cultura, bem como na solidificação de sua credibilidade perante o público e no aumento de clientes fidelizados.pt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.rightsopen accesspt_BR
dc.rights.uriAn error occurred getting the license - uri.*
dc.subjectComércio varejistapt_BR
dc.subjectPequenas e médias empresaspt_BR
dc.titleEstudo da influência da mineiridade na relação entre clientes e micro e pequenas empresas.pt_BR
dc.typeTCC-Graduaçãopt_BR
dc.rights.licenseAutorização concedida à Biblioteca Digital de TCC’s da UFOP pelo(a) autor(a) em 04/01/2019 com as seguintes condições: disponível sob Licença Creative Commons 4.0 que permite copiar, distribuir e transmitir o trabalho desde que sejam citados o autor e o licenciante. Não permite o uso para fins comerciais nem a adaptaçãopt_BR
dc.contributor.refereeCeribeli, Harrison Bachionpt_BR
dc.contributor.refereeMagalhães, Jade Antunes Simõespt_BR
dc.contributor.refereeInácio, Raoni de Oliveirapt_BR
dc.description.abstractenThe main objective of this research is to analyze how aspects of mineiridade may influence the relationship between the client and micro entrepreneurs in the retail sector. Ten individuals were interviewed, being equally distributed among entrepreneurs and clients, corresponding to companies from different regions of the city. Such interviews were based on a script, whose questions were derived from concepts inherent to five cultural traits: distrust, discretion, hospitality, traditionalism and tranquility. After collecting, analyzing and discussing the data obtained, it was concluded that mineiridade may influence the relationship between clients and micro and small companies through the improvement of policies, methods and approaches aimed at customers, focusing on the receptivity, local cultural traditions and behavioral characteristics related to such culture, as well as solidifying their credibility with the public and increasing loyal customers.pt_BR
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