Percepção de preço do consumidor no varejo multicanal.

Abstract

Diante da importância do varejo no cenário econômico-social brasileiro e do aumento no número de empresas de varejo tradicional que passaram a atuar também no varejo eletrônico, adotando uma estratégia multicanal, essa pesquisa teve como intuito analisar a influência que a percepção dos consumidores relativa aos preços cobrados na loja física exerce sobre a percepção que eles formam acerca dos preços praticados na loja online do mesmo varejista e vice-versa. Para alcançar tal objetivo, realizou-se um estudo quantitativo descritivo, utilizando o método survey. Foram aplicados 285 questionários na mesorregião metropolitana de Belo Horizonte (MG), sendo os dados coletados examinados por meio das técnicas de Análise Fatorial Exploratória (AFE) e Análise de Regressão. Os resultados obtidos com a pesquisa mostraram que existe influência da percepção de preço formada na loja física sobre a percepção de preço no varejo online, ocorrendo também o contrário. Como contribuição do estudo, pode-se destacar o auxílio que fornece para se preencher uma lacuna na literatura a respeito do tema abordado, pois são muito escassas as pesquisas que estudam como as decisões de marketing de um formato de varejo influenciam a percepção do cliente acerca do outro formato.