Uma análise do processo de mudança organizacional sob a ótica da resistência.

Abstract

No contexto atual, frequentemente as organizações se deparam com ambientes dinâmicos, que as forçam a se adaptarem, a fim de manterem sua competitividade. Todavia, a adaptação nem sempre acontece. Muitas organizações fracassam em seus processos de mudança. O fracasso, por vezes, é associado à resistência dos indivíduos, geralmente causada pela insegurança e medo do desconhecido. Nesse contexto, definiu-se como objetivo de pesquisa analisar o processo de mudança organizacional sob a ótica da resistência individual, identificando percepções e lacunas que contribuem para que esse fenômeno ocorra. Para atingir tal objetivo, foi feito um estudo de caso em uma Assistência Farmacêutica de um município mineiro. Os dados foram coletados por meio de observação direta e entrevistas em profundidade com 10 funcionários envolvidos na mudança e analisados por meio da técnica de Análise de Conteúdo. Com a condução das entrevistas, foram identificadas algumas lacunas (falta de treinamento e comunicação inadequada) e algumas percepções individuais negativas (sobrecarga de trabalho, maior desgaste emocional e possível insatisfação do público atendido) que tendem a ampliar a resistência dos funcionários às mudanças propostas pela organização estudada.