Ferramentas e técnicas de gestão de qualidade em uma incubadora de empresas de base tecnológica – um estudo de caso.

Abstract

Ao se considerar o cenário empresarial nacional, é alarmante a situação das micro e pequenas empresas, que possuem elevada taxa de mortalidade em seus primeiros anos de funcionamento. A incubadora de empresas tem um papel relevante na redução desta mortalidade e no fomento de empreendimentos sólidos e duradouros. O objetivo do presente trabalho é o de estabelecer relações entre as práticas de gestão da qualidade e o desenvolvimento deste gerenciamento na incubadora de empresa de base tecnológica. Este tipo de gestão reduz os desperdícios, aumenta a produtividade e melhora as relações das organizações com seus clientes internos e externos. A metodologia adotada foi o estudo de caso, onde entrevistou-se uma analista de incubação seguindo um roteiro semiestruturado. As várias técnicas de gestão de qualidade, recomendadas pelo Guia PMBOK, foram verificadas na incubadora estudada. Com isso, foi reforçada a relevância da utilização das ferramentas e técnicas de gestão, mais especificamente do gerenciamento de qualidade em incubadoras de empresas. Além disso, o depoimento da profissional da incubadora de empresas, ressaltou os efeitos positivos advindos da implementação de plataformas e sistemas orientados ao gerenciamento da qualidade como o alto índice de sucesso de empresas graduadas e a eficiência nos processos gerenciais.