Design thinking como estratégia de gestão organizacional : o caso de uma intervenção na comunicação entre membros de um terminal portuário.

Abstract

O presente trabalho apresenta os efeitos da aplicação do Design Thinking como estratégia de intervenção na gestão de projetos e na comunicação organizacional em um terminal de contêineres de grande porte. O estudo parte do diagnóstico de um cenário marcado por fragmentação departamental, resistência cultural à gestão, conflitos hierárquicos e ambiguidade na transferência de informações entre as áreas de Tecnologia da Informação, Operação e Comercial. A pesquisa adota abordagem qualitativa, com base em estudo de caso conduzido por meio de entrevistas em profundidade com a Gerência de Projetos do terminal, responsável pela condução da intervenção ao longo de dezoito meses. A metodologia foi implementada em quatro fases — empatia, ideação, prototipação e implementação —, adaptadas à realidade portuária por meio de um workshop multidisciplinar com aproximadamente cinquenta profissionais, organizados em squads, utilizando técnicas de roleplaying, brainstorming sistêmico, modelo To-Be e matriz de implementação com indicadores de desempenho. Os resultados evidenciam que a intervenção promoveu a transição de uma postura reativa para uma cultura de protagonismo e responsabilidade compartilhada, com redução do retrabalho, eliminação dos silos organizacionais e fortalecimento da gestão colaborativa. Conclui-se que o Design Thinking atua como catalisador de maturidade operacional em ambientes logísticos complexos, demonstrando que a eficácia da gestão reside na compreensão empática e no engajamento coletivo dos stakeholders.