Fatores que influenciam a adoção do social commerce pelos consumidores.

Abstract

O Social Commerce pode ser entendido como um modelo de negócios emergente que integra funcionalidades de redes sociais ao comércio eletrônico, promovendo um ambiente de compra baseado em colaboração, engajamento e influência social. O presente trabalho teve como objetivo identificar os fatores que influenciam a decisão dos consumidores em adotar o Social Commerce (SC). A pesquisa partiu da integração de teorias consolidadas como Technology Acceptance Model (TAM), Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) e Technology-Organization-Environment (TOE). Essa integração possibilitou a identificação de 10 variáveis que afetam a adoção das tecnologias: qualidade da informação, promoções, comportamento do consumidor, relacionamento com empresas, fatores tecnológicos, culturais, financeiros, utilidade percebida, segurança e privacidade e credibilidade do perfil da loja. A coleta de dados foi realizada por meio de um questionário online aplicado a 151 respondentes, sendo os dados analisados por técnicas estatísticas multivariadas: Análise Fatorial Exploratória (AFE), Análise Fatorial Confirmatória (AFC) e Modelagem de Equações Estruturais (MEE), com suporte do software JASP. Os resultados apontaram que os fatores mais influentes na adoção do SC foram o comportamento dos consumidores, o relacionamento com a empresa, a utilidade percebida, os fatores tecnológicos e a percepção de segurança e privacidade. O estudo demonstrou que o comportamento dos consumidores, o relacionamento com as empresas, a utilidade percebida, os fatores tecnológicos e a percepção de segurança e privacidade exercem papel relevante na intenção de adoção do SC em plataformas digitais. A partir dos achados, conclui-se que o SC é impulsionado principalmente por experiências positivas de uso, confiança nas plataformas e influência social, sendo essencial que as empresas adaptem suas estratégias de marketing digital a esses fatores para aumentar o engajamento e as vendas.