A visão estratégica nos indicadores de desempenho : o estudo de caso de uma empresa de consultoria.

Abstract

O presente estudo de caso, realizado em uma empresa de consultoria de dados, que teve como objetivo geral aplicar uma visão estratégica aos indicadores de desempenho de projetos. A pesquisa partiu da constatação de que os indicadores utilizados pela empresa não refletiam com exatidão a realidade atual e não estavam alinhados com os novos objetivos estratégicos. Para atingir o objetivo, a metodologia utilizada envolveu uma abordagem qualitativa, por meio de um estudo de caso e pesquisa ação. Inicialmente, foi feita uma avaliação dos indicadores de desempenho de projetos existentes, utilizando oito categorias baseadas em Santo (2023): custo, escopo, comunicação, cronograma, partes interessadas, qualidade, recursos e riscos. Essa análise revelou uma concentração de indicadores nas categorias de custo e recursos, além da ausência de indicadores de riscos e comunicação. Também foram identificadas dificuldades no cálculo e interpretação dos indicadores, bem como a falta de padronização e alinhamento estratégico. Com base na análise, foram propostas quatro versões de novos indicadores, buscando reduzir o número total, abranger todas as áreas relevantes e alinhar se aos objetivos estratégicos da empresa. Essas versões foram validadas por meio de entrevistas com gestores, coordenadores e o vice-presidente de operações e projetos. A versão final resultou em 27 indicadores, resultando em uma redução de 40% em relação aos 45 indicadores iniciais, além de apresentar uma distribuição mais equilibrada entre as categorias e maior clareza nos cálculos. A pesquisa concluiu que a refatoração dos indicadores, com foco no alinhamento estratégico e na participação dos usuários, contribuiu para torná-los mais eficazes para o acompanhamento e a tomada de decisão.