Percepções sobre o processo de implementação do acolhimento da UBS Morro Santana em Ouro Preto/MG.

Abstract

Este trabalho apresenta a experiência de implementação de um modelo de acolhimento voltado para aprimorar o acesso à demanda espontânea na Unidade Básica de Saúde (UBS) Morro Santana, localizada em Ouro Preto, Minas Gerais. A pesquisa, de abordagem qualitativa e exploratória, teve como objetivos identificar desafios, propor intervenções e avaliar os resultados obtidos durante o processo. A Atenção Primária à Saúde (APS), sendo a porta de entrada do Sistema Único de Saúde (SUS), enfrenta desafios relacionados à acessibilidade, organização do trabalho e humanização do atendimento. Nesse contexto, o acolhimento destaca-se como uma estratégia central para garantir uma recepção humanizada, promover a escuta qualificada e atender às demandas dos usuários de maneira mais eficiente. Os principais desafios identificados incluíram longos tempos de espera, sobrecarga no modelo de agendamento e alta rotatividade de funcionários na unidade. Além disso, foi constatada a dificuldade de sensibilizar a população para os serviços disponíveis, devido à predominância de uma visão médico-centrada, que limita a utilização de outros profissionais, como enfermeiros, reduzindo a resolutividade dos atendimentos. Para enfrentar esses desafios, foram realizadas intervenções práticas, como a inclusão de profissionais de nível superior no processo de acolhimento, reuniões quinzenais de planejamento e capacitação da equipe, criação de horários específicos para o acolhimento, sensibilização para a participação de outros profissionais e fortalecimento do protagonismo dos enfermeiros no processo. Os resultados demonstraram um aumento significativo no número de atendimentos realizados e uma maior participação dos enfermeiros no processo de acolhimento, o que contribuiu para a resolutividade dos casos. Observou-se também uma ampliação da integração entre os profissionais, fortalecendo o trabalho em equipe e promovendo um atendimento mais humanizado e eficiente. Apesar dos avanços, persistiram desafios importantes, como a resistência de alguns profissionais às mudanças propostas, o engajamento parcial da equipe, dificuldades logísticas e a alta rotatividade de funcionários. Além disso, a falta de conhecimento dos usuários sobre os serviços disponíveis e a resistência em consultar outros profissionais além do médico reforçaram a necessidade de maior educação em saúde e conscientização da comunidade. O estudo conclui que o acolhimento humanizado alinhado aos princípios do SUS e da Política Nacional de Humanização (PNH), é essencial para fortalecer o cuidado na APS. A implementação de práticas resolutivas e integradas exige esforços contínuos para superar barreiras organizacionais, capacitar os profissionais e sensibilizar os usuários. Embora os desafios permaneçam, a experiência relatada demonstra que intervenções bem planejadas podem transformar o acolhimento em um processo eficiente, humanizado e alinhado às demandas da população.