Avaliação e aprimoramento da usabilidade e acessibilidade de uma plataforma CMS para entidades sem fins lucrativos.

Abstract

Este estudo tem como objetivo garantir que a nova versão do AccessSite, um sistema gerenciador de conteúdo (CMS) voltado para Organizações da Sociedade Civil (OSCs), apresente melhorias significativas em termos de usabilidade, acessibilidade e experiência do usuário, elementos essenciais para fortalecer a presença digital dessas organizações e facilitar seu reconhecimento por administrações municipais. A cidade de João Monle- vade foi escolhida como estudo de caso inicial para construção dos sites das OSCs, em um contexto controlado que permite avaliação e ajustes antes de uma futura expansão. Inicialmente, considerou-se atualizar o CMS existente, desenvolvido por (GOMES, 2019); entretanto, as limitações tecnológicas da versão anterior e a necessidade de novas funcio- nalidades exigiram uma reconstrução completa do código e da infraestrutura tecnológica da plataforma, preservando a ideia original, os contatos estabelecidos com as OSCs e algumas estruturas básicas do banco de dados. Utilizamos o framework Double Diamond para estruturar o processo de design thinking, que guiou as fases de descoberta, definição, desenvolvimento e entrega. As etapas metodológicas incluíram entrevistas, questionários e testes de usabilidade, que identificaram áreas de melhoria e novas funcionalidades. Como resultado, foram implementadas melhorias significativas no design e na funcionalidade, especialmente no que tange à acessibilidade e à usabilidade. Concluímos que o sistema refeito atende de forma mais eficaz às necessidades das OSCs, ampliando seu impacto social e facilitando sua visibilidade on-line.