Desafios e soluções da gestão logística no setor de e-commerce durante a pandemia de COVID-19 no Brasil.

Abstract

A pandemia de COVID-19 trouxe desafios sem precedentes para a logística no setor de e-commerce, especialmente no Brasil, onde a demanda por compras on-line cresceu exponencialmente. Este trabalho tem como objetivo investigar os desafios logísticos e as soluções adotadas por empresas de e-commerce no Brasil durante a pandemia, com ênfase na gestão de estoques. A metodologia utilizada foi a pesquisa qualitativa exploratória, envolvendo a realização de um estudo de caso com duas empresas de destaque no mercado brasileiro: uma plataforma de marketplace e uma varejista digital com estoques próprios. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas, analisadas por meio de ferramentas como a Matriz FOFA (SWOT) e o Diagrama de Ishikawa. Os resultados revelaram que as principais dificuldades enfrentadas incluíram o aumento repentino da demanda, a escassez de insumos e as dificuldades de previsão de demanda. Entre as soluções adotadas, destacam-se a automação de processos, o uso de inteligência artificial para gestão de estoques e a implementação de metodologias Lean para otimizar as operações. O estudo conclui que a capacidade de adaptação e a inovação tecnológica foram fatores essenciais para o sucesso dessas empresas durante a pandemia, além de apontar para a importância da flexibilidade e resiliência logística em cenários de crise.