Sistemas de informação e BPM : um estudo de caso em uma micro empresa familiar do setor supermercadista.

Abstract

A pesquisa aborda a temática central do uso de Business Process Management (BPM) e Sistemas de Informação (SI) em Micro e Pequenas Empresas (MPEs), para destacar potenciais contribuições desses elementos para a competitividade e eficiência organizacional. O contexto atual, caracterizado pela crescente digitalização e a necessidade de otimização de processos, estimula a investigação sobre como essas práticas podem ser aplicadas em MPEs familiares. A questão que orienta a pesquisa é: de que forma as práticas de BPM podem potencializar as funcionalidades de um Sistema de Informação em uma MPE. O objetivo geral é verificar como BPM pode favorecer o uso de funcionalidades de um SI e promover melhorias para a gestão em uma MPE, com objetivos específicos que incluem o mapeamento de processos e a priorização de melhorias através da Matriz GUT. A metodologia adotada é um estudo de caso com abordagem qualitativa, através da triangulação de dados provenientes de observações, análise documental e análise de uma organização do setor supermercadista localizada em Passa Tempo, Minas Gerais. O principal resultado é a elaboração de uma proposta de otimização do processo financeiro através da exploração de outras funcionalidades do SI, alinhada ao objetivo de demonstrar como as práticas de BPM podem auxiliar na maximização dessas funcionalidades em uma microempresa familiar. Conclui-se que a aplicação de BPM para explorar funcionalidades de um SI não apenas melhora a gestão operacional, mas também contribui para a sustentabilidade e crescimento das MPEs no contexto econômico brasileiro.