Transferência de conhecimento : implementação de práticas de gestão do conhecimento em um processo de uma cooperativa de crédito.

Abstract

A transferência de conhecimento é crucial para o bom gerenciamento de recursos em organizações, especialmente em setores como o de uma cooperativa de crédito, que enfrenta desafios específicos. Este estudo foca na transferência de conhecimento no processo de flexibilização das taxas MDR, identificando riscos e implementando práticas para mitigá-los. Através de entrevistas estruturadas com colaboradores e uma entrevista semiestruturada com o gestor, foi detectada a concentração de conhecimento em poucos funcionários, gerando riscos à continuidade dos processos, além da dificuldade em disseminar práticas eficientes de forma consistente entre as equipes. Para enfrentar esses desafios, foram implementadas práticas de Gestão do Conhecimento (GC) utilizando a ferramenta OneNote. As principais iniciativas incluíram a criação de um Espaço de Trabalho Colaborativo, Lições Aprendidas, Mapeamento de Processos e um Repositório de Conhecimento. Esses esforços resultaram em melhorias na eficiência operacional e na satisfação dos clientes, além de fortalecerem a resiliência da cooperativa. Os benefícios dessas práticas se estenderam a diversas áreas críticas, principalmente no processo de flexibilização das taxas MDR. A análise das taxas tornou-se mais precisa, permitindo uma gestão financeira mais eficaz e uma adaptação rápida às mudanças do mercado. Isso garantiu que as taxas praticadas fossem competitivas e justas. A adoção das práticas de GC não só otimizou o desempenho financeiro, como também aumentou a capacidade da cooperativa de responder a desafios complexos e se manter competitiva. Conclui-se que a transferência de conhecimento é vital para a competitividade e inovação organizacional. As práticas implementadas são essenciais para assegurar que o conhecimento seja compartilhado e aplicado, garantindo o sucesso da cooperativa a longo prazo, além de proporcionar maior flexibilidade na adaptação às exigências do mercado.