Aplicação das ferramentas da gestão da qualidade no processo logístico de materiais biológicos de uma empresa prestadora de serviços.

Abstract

Este trabalho tem como objetivo analisar a aplicação de ferramentas da Gestão da Qualidade no processo logístico de uma empresa privada de entrega de materiais biológicos, que se destaca no mercado pela sua atuação no transporte de materiais sensíveis e de alta responsabilidade. A pesquisa identificou as principais falhas operacionais, como atrasos frequentes na entrega, falhas na comunicação interna entre as equipes envolvidas e erros na roteirização, que comprometem a eficiência do serviço. Para mitigar esses problemas, foram propostas soluções baseadas em ferramentas consagradas da qualidade, como o Ciclo PDCA, o Diagrama de Ishikawae e o FMEA, que auxiliam na padronização e melhoria contínua dos processos. A metodologia utilizada envolveu a coleta de dados por meio de questionário aplicado a profissionais em posições estratégicas na empresa, análise detalhada dos processos logísticos, e a priorização das causas das falhas. Como resultado, foram sugeridas ações corretivas que, além de melhorarem a eficiência operacional, aumentaram a segurança no transporte dos materiais biológicos, garantindo maior conformidade com as regulamentações vigentes e elevando a satisfação dos clientes com os serviços prestados.