Gestão de processos : estudo de caso sobre a prática de BPM em uma empresa de consultoria.

Abstract

Este trabalho tem como tema a gestão de processos do termo em inglês Business Process Management (BPM) para o contexto de organizações de consultoria. O BPM é uma prática de gestão adequada ao acompanhamento dos processos organizacionais, que está fundamentada principalmente no mapeamento destes processos e na documentação dos modelos criados com intuito de promover melhoria contínua. As organizações de consultoria empresarial visam fornecer suporte para a gestão de negócios de outras organizações, portanto, necessitam de apropriada identificação e documentação referente aos seus processos, com vistas ao melhor andamento de suas atividades. O objetivo da presente pesquisa é demonstrar as etapas necessárias para introduzir o uso de práticas de BPM em uma organização de consultoria. Para tal, foi realizado um estudo de caso, por meio de uma pesquisa exploratória, baseada em entrevistas para o levantamento das informações, e posterior mapeamento dos seus processos organizacionais em uma empresa de consultoria com sede na região dos Inconfidentes-MG. Como resultados deste estudo foram identificados quatro processos principais, que tem o suporte de outros três processos de apoio, foram elaboradas fichas de processo especificadas para cada um dos processos principais, logo após realizou-se a elaboração a matriz de responsabilidades e a modelagem de processos, para posteriormente apresentar estas informações aos responsáveis da empresa objeto deste estudo. As conclusões deste estudo destacam o necessário conhecimento dos processos no âmbito de organizações de consultoria, para viabilizar o acompanhando e o lançamento de cada serviço prestado.