Proposta de sistema de medição de desempenho em uma unidade administrativa de uma cooperativa de crédito.

Abstract

Os sistemas de medição de desempenho (SMDs) são componentes basilares quando se tem em vista gerir o desempenho. As constantes mudanças no contexto organizacional, exigem das organizações agilidade na adequação para assegurar a perenidade dos negócios. O cerne deste trabalho é propor uma análise dos fatores que devem ser utilizados na construção de um modelo de SMD para uma Cooperativa de Crédito no interior de Minas Gerais. Para tanto, inicialmente, foi realizada uma revisão sistemática da literatura para identificação dos fatores mais relevantes para propor um SMD, bem como a correlação com a gestão, medição e uso da informação para elevar, dinamizar e clarificar a tomada de decisão de gestores táticos. Quanto aos objetivos, a pesquisa é aplicada, descritiva, com métodos qualitativos e uma aproximação de um estudo de caso. A coleta de dados se deu a partir de uma pesquisa documental, da pesquisa bibliográfica e da realização de entrevistas. A metodologia deste trabalho, dividida em três etapas. Em um primeiro momento, identificaram-se os requisitos na literatura. Em seguida, foi realizada seis entrevistas para levantamento de pontos-chave para as partes interessadas, considerando as posições hierárquicas existentes. Em terceiro momento, construiu-se o modelo considerando as etapas anteriores. O modelo é composto por oito campos personalizáveis consoante as necessidades organizacionais. Este trabalho pode contribuir para organizações que queiram avançar em práticas de controle de desempenho. Assim, este estudo corrobora com o entendimento de fatores a serem considerados para se construir um modelo de SMD.