Análise das ferramentas de treinamento em uma cooperativa de crédito : um estudo sobre a eficiência do programa de capacitação e gestão do conhecimento.

Abstract

No cenário competitivo e em constante evolução do setor financeiro, as cooperativas de crédito desempenham um papel fundamental ao oferecer serviços financeiros personalizados para seus associados. Em contraste com instituições financeiras convencionais, as cooperativas têm uma abordagem que prioriza a inclusão financeira e a comunidade, promovendo a confiança e a colaboração. Para garantir o sucesso dessas instituições, capacitar seus colaboradores é essencial. O presente estudo tem como objetivo geral analisar a percepção dos colaboradores de uma cooperativa de crédito sobre o treinamento, identificando dificuldades e lacunas de conhecimento, visando melhorar o programa de capacitação. Foi utilizada neste estudo a abordagem qualitativa por meio de entrevistas e análises de dados, utilizando a análise de conteúdo. Dentre as ferramentas de treinamento da cooperativa estão: trilhas, plataforma “Conectados” e integração de novos admitidos. Essas ferramentas foram analisadas e foram identificadas algumas características que influenciam na eficiência: o detalhamento, a clareza, a aplicabilidade no trabalho e a conexão com a cooperativa. Foram também identificadas algumas dificuldades como prazos curtos para a conclusão das trilhas e deficiência no sistema de busca, por informações específicas, do material de apoio. Esses desafios apresentaram oportunidades claras de melhoria que poderiam contribuir para a melhoria da eficiência das ferramentas de treinamento e proporcionar uma experiência de aprendizado mais satisfatória. Este estudo apresenta limitações importantes, incluindo a análise de apenas uma cooperativa de crédito, o que impossibilitou a comparação com outras unidades. Além disso, a pesquisa de campo não permitiu a coleta de dados de um número significativo de colaboradores. Por fim, este trabalho pode ser utilizado para estudos posteriores no que compete a análises comparativas com outras cooperativas de crédito e avaliações de satisfação dos colaboradores.