Redes sociais e o comportamento de compra : a influencia dos Instagram no comportamento de compra dos usuários em Mariana.

Abstract

O presente trabalho tem como objetivo analisar o papel das heurísticas no processo decisório dos indivíduos marianenses ao realizar uma determinada compra online. No decorrer deste trabalho será discutido algumas das principais heurísticas e vieses comportamentais e como eles podem induzir o consumidor ao consumo. Para isso, foi utilizado uma pesquisa quantitativa para responder a seguinte pergunta norteadora: o consumidor se sente influenciado ao tomar sua decisão de compra de produtos e serviços por meio das redes sociais? Com base em autores como Daniel Kahneman e Amos Tversky, foi realizado um levantamento teórico junto a livros e renomados autores, a fim de se explicar as vertentes do comportamento do consumidor. Posteriormente foi feita uma análise dos resultados encontrados por meio da pesquisa quantitativa, com o objetivo de entender se os consumidores da cidade de Mariana recebem influência de vieses e heurísticas quando compram pela internet e quais foram os vieses/heurística encontrados.