O uso de políticas de cashback : uma revisão sistemática da literatura.

Abstract

O objetivo deste estudo é apresentar e explorar algumas das características e particularidades dos trabalhos da literatura relacionados ao uso de estratégias de cashback. Para tanto, a me todologia empregada consiste em uma Revisão Sistemática da Literatura (RSL) focada em estudos relacionados ao uso de políticas de cashback via duas bases científicas de pesquisa. Foram selecionados 18 artigos, cujo conteúdo revelaram as áreas mais comuns de aplicação do cashback, com destaque para a predominância de sua utilização no setor de e-commerce. Além disso, foram identificados os autores mais citados, que contribuíram significativamente para o entendimento do tema. As abordagens metodológicas mais utilizadas nos estudos foram a Teoria dos Jogos, o Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM), o Modelo de Aceitação de Tecnologia Estendido (TAM2), a Teoria Unificada da Aceitação e Uso de Tecnologia 2 (UTAUT2) e o Modelo de Equações Estruturais de Mínimos Quadrados Parciais (PLS-SEM). Também foram identificadas lacunas na literatura, como a escassez de estudos dedicados especificamente ao cashback e a prevalência de análises de casos isolados, que não se aplicam de forma geral. Por fim, para ampliar a percepção sobre o tema, uma matriz SWOT, baseada nos artigos selecionados, destaca as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças relacionadas ao uso do cashback como estratégia de negócio para as organizações.