Transferência de conhecimentos críticos : um estudo de caso em um setor de uma cooperativa de crédito.

Abstract

O conhecimento em uma organização é um recurso precioso e, referindo-se ao conhecimento crítico, torna-se ainda mais imprescindível o gerenciamento. Contudo, a transferência desse conhecimento, por sua vez, é essencial e considerado um desafio nas organizações. Por isso, este estudo tem como objetivo propor práticas de Gestão do Conhecimento para aprimorar a transferência de conhecimentos críticos em um contexto específico: o setor de Produtos de uma Cooperativa de Crédito situada em Minas Gerais. Para tanto, esta pesquisa é aplicada e exploratória, e utilizou a abordagem qualitativa. Foi, portanto, realizado um estudo de caso único e as técnicas de coleta de dados foram a aplicação de entrevista semiestruturada, além da observação participante. Essas entrevistas envolveram sete funcionários selecionados do setor em estudo. Como resultado, foi possível identificar os desafios enfrentados pelo setor, no que diz respeito à transferência de conhecimentos críticos, bem como o mapeamento dos 19 conhecimentos críticos presentes no setor. Em seguida, foram propostas quatro práticas de Gestão do Conhecimento, não apenas para aprimorar o processo de transferência, mas também para auxiliar na retenção desses conhecimentos, a saber: Repositório de Conhecimento, Lições Aprendidas, Mapeamento de Processos e Espaço Colaborativo.