Vulnerabilidade do consumidor de serviços financeiros : uma análise das práticas de marketing dos intermediários bancários.

Abstract

O presente estudo busca analisar as práticas de Marketing empregadas pelos intermediários bancários com relação aos contratadores do crédito consignado. Esta modalidade de empréstimo tem sido utilizada por idosos, aposentados e pensionistas do INSS pelo fato de apresentar um acesso fácil ao público em questão, mas, por outro lado, verifica-se que, nessa relação de consumidor e fornecedor, o segundo é o mais beneficiado, já que o primeiro encontra-se em um estado de vulnerabilidade. O objetivo do trabalho é compreender até que ponto essas estratégias são desenhadas visando tirar proveito dos consumidores vulneráveis. Contudo, por se tratar de uma pesquisa descritiva, foi possível efetivar uma pesquisa de campo através de entrevistas, realizadas com sete bancários (as) e três estagiários (as) da região de Mariana, Ouro Preto e Itabirito. Os resultados contidos indicaram que os consumidores do crédito consignado são atraídos pelos bancários (as) e estagiários (as) através de técnicas como artifícios de linguagem, isto é, modificam a forma de comunicar para exercer uma forte influência na hora da compra. Outro aspecto é a omissão de informações, visto que, o cliente não possui as informações suficientes sobre qual produto que está contratando. Além disso, o público idoso que utiliza do empréstimo consignado é caracterizado como consumidor hipervulnerável, uma vez que, circunstâncias como fator idade, nível de instrução formal e analfabetismo acarreta o grau de vulnerabilidade. Dessa forma, as instituições financeiras tendem a persuadir e influenciar o consumidor idoso nas relações consumeristas, buscando estimular maiores vendas na contratação do crédito consignado.