Evolução das mudanças tecnológicas no sistema bancário brasileiro : um enfoque nas cooperativas de crédito.

Abstract

O avanço da tecnologia no setor bancário nacional e as políticas de acesso à inovação permitiram o desenvolvimento estrutural dos grandes bancos, de maneira a se manter em alto nível de competitividade no setor, mesmo em períodos de crise como na década perdida. Outrossim, a condicionante também beneficiou os novos entrantes no mercado a se colocarem como competidores frente aos demais, de maneira mais competitiva em termos de produtos e serviços acessíveis ao cliente, como o surgimento das fintechs e a expansão das cooperativas de crédito. Nesse sentido, a Federação Brasileira dos Bancos (FEBRABAN) aponta que a área bancária é um dos setores que mais depende de investimentos para aperfeiçoamentos processuais, operacionais e inovativos, sendo assim, o governo juntamente aos investidores privados têm a capacidade de fomentar o crescimento setorial, o que é evidente nos dias atuais devido ao maior compartilhamento de market share observado. O objetivo deste trabalho é mapear os esforços de inovação relacionados ao setor bancário, com enfoque na atuação das cooperativas de crédito usando como estudo de caso o Sistema de Cooperativas Financeiras do Brasil (SICOOB). Ao atribuir esses esforços ao atual cenário do mercado bancário, o intuito é o de situar a função e posição das cooperativas de crédito em meio aos grandes bancos no quesito de avanços de produtos e serviços ofertados, o que contribui para melhorar a estratégia das cooperativas frente aos grandes bancos no que tange à ampliação de captação de clientes, aumentando a concorrência no mercado. Para essa pesquisa foram analisados dados secundários e abertos da FEBRABAN e da Financiadora de Estudos e Projetos (FINEP), a fim de observar as movimentações ocorridas antes e após a década de 2000 (quando se tem um maior avanço das tecnologias da informação e comunicação) e seus desdobramentos no setor bancário. Conclui-se que os movimentos inovativos das cooperativas seguem os mesmos caminhos dos bancos nacionais, fomentando novos serviços digitais, oferecendo opções, como a adesão ao Open Finance, para que o cliente seja bem atendido, seja de maneira online ou presencial. Sendo assim, visando estar ainda mais conectado aos cooperados, as cooperativas têm recebido importantes feedbacks, como destaque em aplicativos recebendo avaliações positivas em plataformas como a Play Store, que servem como fomento para que o caminho de digitalização do serviço continue sendo traçado.