Avaliação da percepção e satisfação dos beneficiários do Programa Bolsa Família em acompanhamento na Atenção Primária em Saúde a partir de dados da avaliação externa do PMAQ-AB.

Abstract

Introdução: O Programa Bolsa Família é o maior programa de transferência condicionada de renda, bem como um dos maiores programas de proteção social do mundo, tendo como uma de seus eixos principais o acompanhamento das condicionalidades em saúde pelos profissionais da Atenção Primária à Saúde. Diante disso, compreender a forma com que os beneficiários do Programa Bolsa Família são acolhidos e têm o tratamento satisfatório dos profissionais de saúde, durante o acompanhamento das condicionalidades em saúde, se torna uma ferramenta eficaz para que essas, sejam efetivamente cumpridas e registradas em todo o território brasileiro, possibilitando a criação de um histórico de saúde e dos benefícios trazidos pelo Programa Bolsa Família. Objetivos: Diante disso, o estudo objetivou avaliar a percepção e satisfação dos beneficiários do Programa Bolsa Família em acompanhamento na Atenção Primária à Saúde a partir de dados secundários e de domínio público pertencentes ao terceiro módulo do terceiro ciclo do Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Primária à Saúde. Metodologia: Trata-se de um estudo descritivo transversal observacional, baseado em dados secundários de acesso público, coletados entre os anos de 2015 e 2017, que constituem o terceiro módulo do terceiro ciclo do Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica e dados sobre a cobertura de acompanhamento das condicionalidades na saúde do Programa Bolsa Família. Foram selecionadas nove questões que tratam do acolhimento e satisfação dos usuários da Atenção Primária à Saúde, as questões são parte da fase em que ocorrem as entrevistas com os usuários que definem a avaliação externa. Para efetivar a associação entre as variáveis de acolhimento e satisfação com o cuidado e atendimento e a cobertura das condicionalidades foi realizada análise de regressão simples, adotando nível de significância de 5% (p<0,05) e intervalo de confiança (IC) 95%. Para a construção do banco de dados foi utilizado o software Microsoft Office Excel 2010 e, para a realização das análises descritivas e inferenciais o Software Statistical Package for the Social Sciences (SPSS), versão 20.0. Resultados: Dentre as variáveis analisadas destacam-se os percentuais de satisfação que indicam que 83,3% dos usuários entrevistados atribuíram notas máximas ao atendimento à equipe de saúde, com destaque para Santa Catarina que possui o maior percentual dentre todos os estados do país (91,8%) e para o Ceará, que possui o segundo maior percentual (88%). Tratando do percentual de cobertura no acompanhamento das condicionalidades em saúde, os maiores percentuais corresponderam ao Amazonas (88,3%) e Ceará (87,7%). Quando avaliada a associação entre as variáveis de percepção e satisfação, observou-se uma associação entre o acolhimento (β: 232,43), cuidado (β: 230,03) e atendimento (β: 228,28) ao aumento da cobertura de acompanhamento das condicionalidades em. Conclusão: Quanto mais acolhedor, cuidadoso e satisfatório é o atendimento dos profissionais de saúde com os beneficiários do Programa Bolsa Família em acompanhamento das condicionalidades em saúde na Atenção Primária à Saúde, maior o percentual de cumprimento das condicionalidades.