Gestão estratégica em um novo e-commerce.

Abstract

A presente pesquisa tem como objetivo investigar como ocorre a gestão estratégica de um e-commerce fundado em 2020. O assunto foi escolhido pelo fato de ter ocorrido um aumento significativo de novos consumidores e novos lojistas virtuais no mercado de e-commerce nos últimos três anos tanto no Brasil quanto no mundo, resultando num mercado cada vez mais competitivo. Grande parte dessa popularização do e-commerce se deu pelos desafios impostos pela pandemia do COVID-19, enfrentada em 2020 e 2021, uma vez que os consumidores não podiam mais sair de casa e os lojistas precisaram inovar, buscando novas formas de realizar suas vendas, encontrando assim, a criação de lojas virtuais. Entretanto, o mercado de e-commerce brasileiro já é amplamente dominado por grandes empresas que contam com mais recursos e investimentos, dificultando a entrada de novas lojas. Em face dessa contextualização, foi realizada uma pesquisa de caráter descritivo, propondo-se detalhar as características da empresa que serviu como objeto de estudo. Para alcançar os objetivos foram realizadas observações não participativas, análise documental e entrevistas semiestruturadas com funcionários e o proprietário da organização, com a intenção de obter diferentes perspectivas sobre a gestão e as estratégias utilizadas pela empresa. Como resultado, foi visto que o e-commerce estudado realiza uma gestão estratégica de forma simples e pouco estruturada, mas consegue obter efeitos positivos, mesmo que acabe excluindo alguns pontos relevantes que possibilitam a otimização destes resultados. Além disso, foi observado que a empresa precisou ampliar seu campo de atuação e explorar seu conhecimento sobre vendas online, deixando de ser somente um e-commerce simples para passar a introduzir outras lojas físicas para vender no mercado digital, com o intuito de se manter competitiva. Pontua-se também que todos esses processos decisórios, processos internos, elaboração de novas estratégias e a dinâmica organizacional, ocorrem de acordo com os acontecimentos do dia a dia, caracterizando uma abordagem processualista sob estratégia.