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dc.contributor.advisorRocha, Simone Aparecida Simõespt_BR
dc.contributor.authorLima, Cristiane Soares dos Santos-
dc.date.accessioned2017-09-27T14:07:24Z-
dc.date.available2017-09-27T14:07:24Z-
dc.date.issued2016-
dc.identifier.citationLIMA, Cristiane Soares dos Santos. A qualidade percebida pelos clientes no atendimento dos serviços prestados pela rede de saúde pública do município de Mariana-MG. 2016. 96 f. Monografia (Graduação em Administração) - Instituto de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal de Ouro Preto, Mariana, 2016.pt_BR
dc.identifier.urihttp://www.monografias.ufop.br/handle/35400000/532-
dc.description.abstractDevido a lacuna de qualidade no atendimento dos serviços prestados em setores públicos de saúde, determinou-se como objetivo para este estudo, identificar a percepção da qualidade do atendimento nos serviços prestados pela rede de saúde pública do município de Mariana-MG. Como base para o referencial teórico desta pesquisa, utilizou-se a percepção de Johnston e Clark (2002) apud Walter et al. (2012), o qual apresenta um conjunto de categorias importantes para a avaliação de qualidade: atenção; cordialidade no atendimento; cortesia; contato com o cliente; ambiente; integridade. Para tanto, realizou-se a aplicação de um questionário contendo quatro blocos de questões onde através dos dados coletados, direcionou-se a uma análise descritiva qualitativa. Pelos resultados obtidos pode-se verificar que a empresa satisfaz os pacientes em quase todos os requisitos apontados mas, identificou-se situações distintas de possíveis falhas do serviço prestado e do atendimento contribuindo para uma aplicação de práticas de melhoria e de aperfeiçoamento da gestão dos serviços públicos em saúde.pt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.rightsopen accesspt_BR
dc.rights.uriAn error occurred getting the license - uri.*
dc.subjectQualidade do atendimentopt_BR
dc.subjectNíveis de serviço prestadopt_BR
dc.subjectFidelização de clientespt_BR
dc.titleA qualidade percebida pelos clientes no atendimento dos serviços prestados pela rede de saúde pública do município de Mariana-MG.pt_BR
dc.typeTCC-Graduaçãopt_BR
dc.rights.licenseAutorização concedida à Biblioteca Digital de TCC da UFOP pelo autor(a), 14/10/2016, com as seguintes condições: disponível sob Licença Creative Commons 4.0 que permite copiar, distribuir e transmitir o trabalho, desde que sejam citados o autor e o licenciante. Não permite a adaptação.pt_BR
dc.contributor.refereeRocha, Simone Aparecida Simõespt_BR
dc.contributor.refereeRodrigues, Ana Cristina Mirandapt_BR
dc.contributor.refereeInácio, Raoni de Oliveirapt_BR
dc.description.abstractenDue the gap of quality in attendance of services provided in sectors public of health, It was determined as objective for this one study, identify the perception of quality of attendance in services provided the health unit public of county of Mariana-MG. As a basis for refencial theoretical this search, was used the perception of Johnston e Clark (2002) apud Walter et al. (2012), according a set of categories important for evaluation of quality: attention; cordiality in attendance; courtesy; customer contact; environment; integrity. However It was held the application of a questionnaire containing four parts of questions showed that through data collected, directed up the analysis descriptive qualitative. By results obtained, can check that company meets the patients in almost all requirements appointed but, was identified situations different in possible failures of services provided and of attendance contributing for an application in practices in improvement and in improvement in the management of services publics in health.pt_BR
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