Adoção do BPM e da gestão de riscos na melhoria de processos administrativos : um estudo de caso sobre a manutenção predial em uma instituição pública.

Abstract

Apesar de estar inserida em um contexto burocrático, pautado pela necessidade de aperfeiçoamento de suas atividades, a gestão pública tem buscado maneiras para aumentar a eficiência de seus processos. Nesse sentido, este estudo visa propor melhorias administrativas em uma instituição pública utilizando práticas de gestão como ferramenta para o alcance dessas melhorias. Para isso, foi utilizado conceitos de Gestão de Riscos Corporativos, Gerenciamento de Processos de Negócios e Gestão da Manutenção. O método de pesquisa utilizado para obter os resultados foi o estudo de caso realizado na Divisão de Manutenção de uma instituição de ensino superior. Neste ambiente buscou-se demonstrar como a Gestão de Processos de Negócios e a Gestão de Riscos Corporativos podem melhorar os processos referente a solicitação de serviços de manutenção predial, a qual é um dos maiores problemas deste setor. Por meio de workshops e pesquisa documental, buscou-se levantar os dados para realizar o desenho do processo atual (AS IS) utilizando a notação BPMN e, posteriormente, descrever todos os processos e atividades do setor. Em um segundo momento, adotou-se o modelo de Gestão de Riscos do Tribunal de Contas da União, baseado na ISO 31000, como referência para identificar, analisar e avaliar os riscos inerentes ao setor estudado. Como resultado, pôde-se classificar os riscos e planejar prioridade de ações preventivas associados ao nível de risco de cada item levantado. Também foi modelado o processo na perspectiva futura (TO BE) com as propostas de melhorias para o processo de solicitação de serviços de manutenção predial. Ao final, foi realizado uma relação entre alguns pilares do TPM com o trabalho. Conclui-se que o trabalho possa contribuir para que gestores públicos tenham conhecimento dos benefícios do gerenciamento de processos de negócios e do gerenciamento de riscos corporativos e, também, somar material de estudo para a literatura nacional.