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http://www.monografias.ufop.br/handle/35400000/4993| Título: | Impactos da mudança de ferramenta de ITSM em uma central de serviços de TI em uma mineração - estudo de caso. |
| Autor(es): | Ramalho, Dhandara Christy Bandeira |
| Orientador(es): | Campos, Magno Silvério |
| Membros da banca: | Araújo, Samantha Rodrigues de Santos, Bruna Luiza Pinto Campos, Magno Silvério |
| Palavras-chave: | Information Technology Infrastructure Library ServiceNow Ferramenta Information Technology Service Management Service Desk Processos de Tecnologia da Informação |
| Data do documento: | 2022 |
| Referência: | RAMALHO, Dhandara Christy Bandeira. Impactos da mudança de ferramenta de ITSM em uma central de serviços de TI em uma mineração - estudo de caso. 2022. 33 f. Monografia (Graduação em Engenharia de Produção) - Escola de Minas, Universidade Federal de Ouro Preto, Ouro Preto, 2022. |
| Resumo: | O gerenciamento de serviços de TI é fundamental no sucesso de negócios e organizações. Para um efetivo gerenciamento de serviços e operações de TI, o mercado oferece diversas ferramentas de ITSM para auxiliar neste gerenciamento. Essas ferramentas englobam as boas práticas descritas na biblioteca ITIL. Para atendimento das necessidades da organização, a ferramenta de ITSM utilizada pode ser trocada, a fim de alavancar ganhos com o uso dessas ferramentas. Neste trabalho serão apresentadas as motivações que levaram uma organização a mudar de ferramenta de ITSM, o processo de troca e quais ganhos foram observados em comparação com a ferramenta de ITSM utilizada anteriormente. |
| Resumo em outra língua: | The IT service management is critical to the success of businesses and organizations. For an effective management of IT services and operations, the market offers several ITSM tools to assist in this management, these tools include the good practices described in the ITIL library. To meet the needs of the organization, the ITSM tool used can be changed in order to boost gains with the use of these tools. In this paper, the motivations that led an organization to change ITSM tool will be presented, as well as the process of this change and what gains were observed in comparison with the ITSM tool used previously. |
| URI: | http://www.monografias.ufop.br/handle/35400000/4993 |
| Aparece nas coleções: | Engenharia de Produção - OP |
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