1. Biblioteca Digital de Trabalhos de Conclusão de Curso
  2. Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação
  3. Engenharia de Produção - OP
Use este identificador para citar ou linkar para este item: http://www.monografias.ufop.br/handle/35400000/4993
Registro completo de metadados
Campo Dublin CoreValorIdioma
dc.contributor.advisorCampos, Magno Silvériopt_BR
dc.contributor.authorRamalho, Dhandara Christy Bandeira-
dc.date.accessioned2022-12-20T18:54:27Z-
dc.date.available2022-12-20T18:54:27Z-
dc.date.issued2022pt_BR
dc.identifier.citationRAMALHO, Dhandara Christy Bandeira. Impactos da mudança de ferramenta de ITSM em uma central de serviços de TI em uma mineração - estudo de caso. 2022. 33 f. Monografia (Graduação em Engenharia de Produção) - Escola de Minas, Universidade Federal de Ouro Preto, Ouro Preto, 2022.pt_BR
dc.identifier.urihttp://www.monografias.ufop.br/handle/35400000/4993-
dc.description.abstractO gerenciamento de serviços de TI é fundamental no sucesso de negócios e organizações. Para um efetivo gerenciamento de serviços e operações de TI, o mercado oferece diversas ferramentas de ITSM para auxiliar neste gerenciamento. Essas ferramentas englobam as boas práticas descritas na biblioteca ITIL. Para atendimento das necessidades da organização, a ferramenta de ITSM utilizada pode ser trocada, a fim de alavancar ganhos com o uso dessas ferramentas. Neste trabalho serão apresentadas as motivações que levaram uma organização a mudar de ferramenta de ITSM, o processo de troca e quais ganhos foram observados em comparação com a ferramenta de ITSM utilizada anteriormente.pt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.subjectInformation Technology Infrastructure Librarypt_BR
dc.subjectServiceNowpt_BR
dc.subjectFerramenta Information Technology Service Managementpt_BR
dc.subjectService Deskpt_BR
dc.subjectProcessos de Tecnologia da Informaçãopt_BR
dc.titleImpactos da mudança de ferramenta de ITSM em uma central de serviços de TI em uma mineração - estudo de caso.pt_BR
dc.typeTCC-Graduaçãopt_BR
dc.contributor.refereeAraújo, Samantha Rodrigues dept_BR
dc.contributor.refereeSantos, Bruna Luiza Pintopt_BR
dc.contributor.refereeCampos, Magno Silvériopt_BR
dc.description.abstractenThe IT service management is critical to the success of businesses and organizations. For an effective management of IT services and operations, the market offers several ITSM tools to assist in this management, these tools include the good practices described in the ITIL library. To meet the needs of the organization, the ITSM tool used can be changed in order to boost gains with the use of these tools. In this paper, the motivations that led an organization to change ITSM tool will be presented, as well as the process of this change and what gains were observed in comparison with the ITSM tool used previously.pt_BR
dc.contributor.authorID16.2.1583pt_BR
Aparece nas coleções:Engenharia de Produção - OP

Arquivos associados a este item:
Arquivo Descrição TamanhoFormato 
MONOGRAFIA_ImpactosMudançaFerramenta.pdf775,7 kBAdobe PDFVisualizar/Abrir
Mostrar registro simples do item Visualizar estatísticas


Este item está licenciado sob uma Licença Creative Commons Creative Commons