Mapeamento de processos e criação de indicadores em empresa de corretagem de seguros.

Abstract

Este estudo tem como objetivo mostrar a importância que o mapeamento de processos, em busca de uma maior padronização, possui dentro de uma empresa na área de corretagem de seguros, a qual possuía problemas recorrentes no setor operacional, e possuía dificuldades na gestão do conhecimento dentro da empresa. Além disso, o trabalho busca mostrar que é fundamental o acompanhamento de resultados intermediários, não só os fins, através de indicadores de processo. Foi realizado no trabalho, o levantamento de diversas informações da empresa em estudo, para que os processos do maior setor da empresa fossem mapeados através da ferramenta BPM, e levantadas todas atividades críticas que necessitam de POPs detalhados. Foram realizados também treinamentos para os colaboradores, e a criação de indicadores que permitissem controlar os processos, buscando a princípio os objetivos principais de cada um deles, e criar ações focadas em mitigar os problemas encontrados e discutidos nos rituais de gestão. No primeiro momento foi realizada a revisão bibliográfica, buscando trazer os principais e mais importantes conceitos, e em seguida realizado o mapeamento dos processos, analisando os resultados obtidos através de visitas in loco durante um período de 10 meses, que se mostram satisfatório de acordo com o objetivo apresentado.