Proposta de uma estratégia de gestão do conhecimento para auxiliar uma organização do setor de comunicação.

Abstract

A Gestão do Conhecimento (GC) tem se tornado cada vez mais importante no contexto organizacional, de modo que suas práticas auxiliam a elevar a competitividade das organizações e a melhorar o seu desempenho ao realizar suas atividades. Entretanto, muitas organizações possuem dificuldades em identificar o conhecimento considerado relevante para atingir seus objetivos, e que também podem contribuir para o seu crescimento, além de não possuírem estratégias de GC. Isso, muitas vezes, ocasiona a perda ou não transferência dos conhecimentos críticos e que, ainda, pode contribuir para a diminuição da eficiência dos processos e atividades da organização. Diante disso, o objetivo geral deste estudo consiste em elaborar uma estratégia, sob a ótica da teoria da Gestão do Conhecimento, para o gerenciamento de uma empresa do setor de Comunicação situada em Minas Gerais. Para tanto, buscou-se compreender os aspectos ligados ao negócio, caracterizando sua estrutura organizacional, seus produtos, serviços e processos produtivos; realizou-se um diagnóstico dos desafios encontrados no setor de venda e pós-venda, que compreendem o seu setor produtivo; identificou-se as iniciativas/práticas de GC existentes nessa unidade e os conhecimentos críticos para definir uma estratégia de GC com base no diagnóstico realizado. Para alcançar o objetivo do trabalho, utilizou-se da abordagem qualitativa, com a pesquisa bibliográfica e uma pesquisa-ação, na qual foram coletados dados por meio da análise de documentos; conteúdo de processos na observação direta de seus serviços e atividades, além da realização de entrevistas semiestruturadas com 3 colaboradores que compõem os diferentes níveis da organização, sendo eles: estratégico, tácito e operacional. Deste modo, foi possível observar que a organização possui iniciativas de GC com práticas já implementadas, mas que falta um monitoramento e coordenação de informações críticas. Ainda, foram identificados os seguintes problemas de GC enfrentados: falta de controle e sistemas de informações contratuais, retenção do conhecimento e falta de comunicação interna/externa. Em vista disso, para sanar estes problemas, foi proposto um novo sistema de gerenciamento do conhecimento organizacional no que tange os dados e informações considerados relevantes nos processos e atividades que o setor realiza, de forma a aumentar seu desempenho e eficiência, integralizando os setores e os responsáveis pelo sistema produtivo.