Proposta de implantação da gestão do conhecimento em uma pequena empresa do setor de metrologia.

Abstract

De modo a melhorar o desempenho e elevar a competitividade, a gestão do conhecimento (GC) se faz importante no contexto organizacional. Todavia, muitas empresas têm dificuldade em identificar o conhecimento relevante para seu crescimento e não possuem estratégias de GC. Especificamente quanto às instituições do setor de metrologia, essas estão sujeitas a perder ou não transferir corretamente seu conhecimento, uma vez que grande parte da aprendizagem ocorre a partir da experiência. Nesse sentido, visando propor uma estratégia de implantação da GC em uma pequena empresa de metrologia, buscou-se compreender aspectos ligados ao seu negócio, as iniciativas/práticas de GC existentes, e ao ambiente facilitador; mapear os conhecimentos críticos associados ao seu processo mais crítico; e definir uma estratégia de GC com base no diagnóstico realizado. Para tanto, utilizou-se da abordagem qualitativa, com a pesquisa bibliográfica e o estudo de caso único. Ademais, foram coletados dados por meio da análise de documentos da empresa, de entrevistas com 3 gestores e do mapeamento do processo crítico: a aprovação de certificados de calibração. Dessa forma, foi possível observar que a organização possui iniciativas de GC, como as práticas já implementadas, mas falta constância narealizaçãoe acompanhamento. Ainda, foram identificados os seguintes problemas de GC enfrentados: perda de conhecimento por rotatividade, competências internas mal aproveitadas, pouca interação e trocas de conhecimento e conhecimento concentrado. Portanto, para sanar tais problemas, foi recomendada a implementação de uma nova prática, a Shadow, e a reestruturação da Mentoria; bem como a criação de indicadores de desempenho da aprovação de certificados. Também, foi sugerida a volta da realização da Pesquisa de Satisfação e da Avaliação do Conhecimento de Calibração. Por fim, foi proposta uma estratégia para gerenciar o conhecimento organizacional, tanto nos demais processos da empresa estudada, quanto em outras instituições.