O clima organizacional e sua influência sobre o esgotamento profissional dos trabalhadores no setor bancário.

Abstract

A presente pesquisa teve como objetivo analisar como o clima organizacional pode contribuir para o esgotamento profissional dos trabalhadores no setor bancário. Para isso, realizaram-se onze entrevistas em profundidade com profissionais que atuam nesse setor. Os dados coletados foram analisados mediante o emprego da técnica de análise de conteúdo. Examinando os resultados obtidos, constatou-se que, na percepção dos sujeitos entrevistados, o ambiente de trabalho no setor bancário é conturbado e pouco amistoso devido, principalmente, à conduta dos gestores, além de inflexível, dificultando a conciliação entre as diferentes dimensões da vida – pessoal, profissional e familiar – dos indivíduos. Além disso, verificou-se que o clima organizacional nos bancos, na avaliação dos entrevistados, é bastante hostil, seja pela cobrança exagerada por parte da chefia, pela existência de muitas metas ou pelo fato de a demanda de atendimentos diários ser muito elevada e muitos clientes se comportarem de maneira desrespeitosa. Inseridos nesse ambiente estressante e vivenciando cotidianamente um clima organizacional hostil, os bancários que participaram da pesquisa relataram estar esgotados, o que evidencia a necessidade de os bancos que atuam no Brasil mapearem os principais fatores causadores da exaustão dos trabalhadores no ambiente laboral e, a partir daí, criarem estratégias para neutralizá-los ou amenizá-los.