Análise dos potenciais benefícios de adoção do BPM para atividades da administração pública de municípios – um estudo do caso.

Abstract

As práticas de gestão da administração pública demandam a adoção de métodos de gestão, sobretudo para reverter a percepção do senso comum de que o serviço público é sinônimo de burocracia e morosidade. Dentre os múltiplos métodos a Gestão de Processos de Negócios, o BPM - Business Process Mangement revela-se uma alternativa com potencial para reversão desta percepção. Para avaliar respostas a esta demanda em uma secretária de administração pública de uma determinada Prefeitura Municipal foi conduzido um estudo do caso. O objetivo deste estudo foi evidenciar os potenciais benefícios de adoção do BPM para atividades da administração pública de um município, por meio da aplicação de técnicas de mapeamento e análise de processos. Portanto, para iniciar a aplicação do BPM aos processos do setor foi adotado o método de priorização Matriz GUT, para orientar o processo elegível para proposta de otimização. Foi identificado o processo de lançamento de IPTU como prioritário para proposição de otimização, para o qual foi executado o mapa de processo na versão “AS-IS”, que tornou possível identificar gargalos e desperdício de tempo. Em sequência, foi realizada a análise do processo com foco na otimização, e executado mapa dos processos na versão “SHOULD-BE” para demonstrar como o processo deveria ser executado em consideração as melhorias propostas. Como resultados da aplicação do BPM, foi possível mapear o processo de Lançamento de IPTU de forma otimizada, e apontar como potenciais benefícios de adoção do BPM para atividades da administração: a eliminação dos gargalos, a minimização de custos e tempo.