Os custos associados ao retrabalho em um processo administrativo do setor de recursos humanos : o caso em uma mineradora de ouro.

Abstract

Diante da competitividade atual do mercado as empresas buscam por constante aumento de produtividade e diminuição de custos. Neste trabalho tematiza-se o retrabalho dentro de um processo administrativo como um dificultador dentro da organização estudada, na busca pela redução de custos financeiros. Objetiva-se identificar, além do tempo perdido com o retrabalho, o custo adicional que ele gera dentro de um processo administrativo no departamento de Recursos Humanos em uma grande empresa no ramo da mineração. Para tanto, aponta-se os objetivos e justifica-se os passos que se adotam no desenvolvimento da pesquisa durante a metodologia, para conferir clareza e segurança para os passos seguintes. No terceiro passo do trabalho, elucidam-se os conceitos de mapeamento de processos, retrabalho, gestão de Recursos Humanos e custos. Em seguida, analisam-se e mensuram os resultados. Por fim, conclui-se o trabalho afirmando as perdas geradas pelo retrabalho, tanto de tempo quanto de custo, dentro do processo em estudo. Para, por conseguinte, mostrar as oportunidades para trabalhos futuros acerca do tema e do trabalho já realizado.