Turismo e compartilhamento no âmbito do Airbnb : uma análise do comportamento do consumidor.

Abstract

O surgimento de novos conceitos é algo constante, e a economia setor primordial da sociedade moderna não é diferente. Novos termos emergem a todo momento e nos últimos anos um deles ganhou notoriedade, a economia colaborativa fundamentada no compartilhamento, redução de custos, hiperconsumismo e reaproveito de produtos, influenciando a criação de novas empresas, incluindo o mercado turístico. Desse modo, a pesquisa buscou analisar o contexto da economia colaborativa no setor turístico, especificamente no âmbito da hospedagem, reconhecer os fatores que motivam e interferem na tomada de decisão de compra. Para efetuar a resolução dos objetivos a pesquisa constituiu-se em bibliográfica e exploratória, tendo a aplicação de questionário estruturado com usuários do Airbnb, que participam de grupos voltados para a empresa na plataforma Facebook. Os resultados mostraram que a principal motivação de uso deste serviço é utilitária, em especial o custo benefício, comodidade e conforto e facilidade de acesso. Pode-se considerar que aumento da demanda, da oferta e o predominante percentual de consumidores que reutilizam o serviço do Airbnb, sinalizam a fidelidade dos usuários e expressa que estes negócios tendem a permanecer e aprimorar seus processos diante da obsolescência programada.