Comportamento de consumo e níveis de serviços no e-commerce frente à Covid-19.

Abstract

Desde o início da pandemia, a vida de todos os indivíduos foi drasticamente afetada e empresas de e-commerce precisaram se adequar devido as restrições impostas de combate ao coronavírus. Mudanças de hábitos e os padrões de comportamento, apontaram mais cautela por parte dos indivíduos. Assim, aumentou consecutivamente as compras pelo e-commerce para alimentos, remédios e todos os tipos de produtos. Outro ponto relevante, diz respeito ao nível de serviços que são prestados pelas organizações, para garantir que os serviços e produtos sejam atraentes para todos os consumidores. Desta forma, o objetivo desta pesquisa, consiste em identificar as mudanças no comportamento de consumo a partir dos níveis de serviços prestados por empresas do e-commerce, durante a pandemia da COVID-19, na visão dos discentes de uma instituição pública de ensino superior de Minas Gerais. Trata-se de uma pesquisa com abordagem qualitativa, aplicada e descritiva, contando com a aplicação pelo Google Forms de um questionário semiestruturado para 166 discentes de três disciplinas distintas ministradas entre os meses de fevereiro a abril de 2021. Os resultados apontaram que o serviço do e-commerce está funcionando e que 49% dos respondentes continuarão utilizando o serviço e indicando para outras pessoas.