Níveis de serviços no delivery do comércio local no período pandêmico da COVID-19.

Abstract

Após a crise sanitária global ocorrida em 2020, pela COVID-19, cuja doença respiratória é ocasionada pelo SARS-CoV-2, uma série de medidas foram recomendadas pela Organização Mundial da Saúde (OMS). Tais recomendações prezam pela contenção do avanço na disseminação do vírus, dentre elas o distanciamento social que gerou grande impacto em toda sociedade, promovendo a interrupção de atividades diárias dos indivíduos. Com isso, houve um impulsionando do serviço de delivery que já estava em crescimento no país. Neste sentido, o objetivo deste estudo consiste em mensurar os níveis de serviços de delivery prestados pelas empresas durante a pandemia sob a ótica dos clientes. Trata-se de uma pesquisa qualitativa e descritiva, cuja amostragem se deu por acessibilidade, com aplicação de um questionário semiestruturado aplicado via Google Forms. A análise dos dados realizada foi estatística descritiva a partir do banco de dados do Excel extraído das respostas do Google Forms. Observou-se que o serviço de delivery vem sendo pouco empregado pelos consumidores. Entretanto, quando são utilizados, os consumidores se mostram satisfeitos com os serviços prestados.