Proposta de um modelo de Balanced Scorecard como indicador de desempenho em uma corretora de seguros.

Abstract

O trabalho tem como objetivo propor a criação de um modelo de indicadores de desempenho utilizando ferramenta de gestão estratégica em uma Corretora de seguros localizada na cidade de João Monlevade – MG. Os indicadores são fundamentais para o controle dos processos, acompanhamento de desempenho e melhoria do gerenciamento da empresa pois são métricas capazes de quantificar a performance de acordo com os objetivos organizacionais. Para que a proposta de um modelo gestão possa ser adaptado, foi utilizada a ferramenta do Balanced Scorecard (BSC) como pilar na elaboração de um modelo de gestão integrada a partir da definição da missão e estratégia da empresa, criando meios para que os objetivos da empresa possam ser acompanhados e alcançados. O (BSC) tem como objetivo a criação de um conjunto de indicadores financeiros e não financeiros divididos nas perspectivas: financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento, alinhados à estratégia da empresa. O trabalho baseou-se em identificar e mapear os principais processos da empresa, definir na sequência a estratégia da empresa para, em seguida, identificar e propor objetivos estratégicos, bem como a criação de medidas e indicadores sempre vinculados à definição e alcance de metas propostas. Em seguida, estabelecer uma relação de causa e efeito entre os objetivos a partir da criação do mapa estratégico. Na apresentação dos resultados, foram observadas e discutidas as relações de causa e efeito definidas no mapa estratégico.